El Banc d’Espanya va registrar més de 8.000 reclamacions en el primer quadrimestre de l’any, principalment a causa d’un increment de casos relacionats amb la devolució de les despeses hipotecàries, la qual cosa suposa un canvi de tendència respecte als descensos que s’han registrat en els últims anys. A més, baixa l’índex de rectificacions dels bancs, que en el 66 % dels casos fan cas omís a les reclamacions en les quals el client té la raó.
Efectivament, a la llum de la Memòria de Reclamacions del Banc d’Espanya, un aspecte “negatiu” per a la institució és la reducció en l’índex de rectificacions de les entitats, que va caure al 31 % dels informes favorables al client en les reclamacions relacionades amb clàusules solc i al 36,8 % en la resta de casos. En 2016 es van emetre unes 5.819 resolucions, de les quals 3.559 van ser favorables al reclamant i 2.010 a l’entitat, mentre que en 250 casos no va ser possible emetre un pronunciament. A més, es van registrar 1.938 allanamientos d’entitats i 58 desistiments de clients.
Així, el 71,1 % de les resolucions emeses va finalitzar en un sentit favorable als interessos del reclamant, un percentatge similar al d’anys abans, encara que es va produir una retallada “significativa” en els allanamientos d’entitats, ja que va ser del 24,8 % en 2016 enfront del 29,3 % en 2015. Entre els bancs que menys rectifiquen està Bankinter, Evo, Ibercaja, Unicaja, CaixaBank, Kutxabank, Popular, Bankia i Santander. Els que més cas fan al Banc d’Espanya són ING, BBVA, Cajamar i Sabadell.
El nombre de reclamacions va caure en 2016 un 28,6 % respecte a l’any anterior, fins a les 14.462, la qual cosa va suposar una continuïtat respecte a exercicis anteriors des del rècord de 34.645 reclamacions aconseguit en 2013. D’acord amb la Memòria de Reclamacions del Banc d’Espanya, el nombre de consultes també es va reduir el passat exercici, tant les telefòniques, que es van situar en 31.660, un 11 % menys, com les escrites, que van anar 1.935, la qual cosa suposa una caiguda del 40,2 %.
La major part de les reclamacions, el 55,8 %, van correspondre a operacions d’actiu, és a dir, préstecs i crèdits, i destaquen les relacionades amb la liquidació dels préstecs hipotecaris després de la desaparició d’alguns índexs de referència, amb l’aplicació per part de les entitats de les mesures per reforçar la protecció dels deutors hipotecaris i amb les clàusules solc. Respecte a aquestes últimes el Banc d’Espanya subratlla que han experimentat una disminució “especialment significativa”, en passar de representar un 46% en 2015 a un 27%, unes 3.954, en 2016.
Font: Habitaclia
